PBMs e serviços de saúde ampliam potencial de fidelização
O Panorama Farmacêutico promoveu mais uma edição da série Quartas de Conhecimento com foco em estratégias para aumentar a fidelização de clientes no varejo farmacêutico.
por Carlos Rosauro em
e atualizado em
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Durante o webinar, Carlos Rosauro, diretor de negócios B2B2C varejo da Interplayers, destacou o papel dos programas de benefícios em medicamentos (PBMs) como importantes geradores de tráfego e recorrência nas farmácias. Segundo o especialista, esses programas permitem que estabelecimentos de todos os portes concorram em condições mais equilibradas, já que os descontos são vinculados ao CPF do consumidor, independentemente da rede.
O executivo também ressaltou que farmácias independentes ainda subaproveitam essas ferramentas, mesmo diante do potencial de crescimento. Dados apresentados indicam que, enquanto grandes redes avançam nesse modelo, pequenos estabelecimentos ainda enfrentam retração por falta de adesão ou estratégia estruturada.
Outro ponto de destaque foi a transformação do papel da farmácia, que passa de um ponto de venda tradicional para um hub de saúde. Nesse contexto, serviços clínicos, atendimento personalizado e o uso estratégico do conhecimento do farmacêutico ganham relevância na construção de relacionamento com o consumidor.
Webinar abordou novas oportunidades
O webinar também abordou oportunidades associadas ao avanço de novas terapias, como as canetas emagrecedoras, que tendem a ampliar o tíquete médio por meio da venda de itens complementares e estimular uma abordagem mais consultiva no balcão.
Assista ao webinar na íntegra e descubra como transformar sua farmácia em um polo de fidelização e crescimento sustentável.
