Conheça os e-commerces de farmácias mais bem avaliados no Reclame Aqui
por Redação em 
Mercado que ultrapassou R$ 815 milhões no primeiro trimestre, as operações de e-commerces de farmácias seguem em ascensão consistente, apresentando alta de 39,6% no período, segundo levantamento da Abrafarma. Em compensação, o nível de exigência do consumidor amplia a preocupação das redes com a reputação da marca e se reflete nas avaliações do Reclame Aqui.
Reputação dos e-commerces de farmácias nos últimos seis meses
Das 19 redes de drogarias que contabilizam índice na plataforma, Farmácia Indiana e Panvel conquistaram o Selo RA 1000, que reconhece as empresas com excelentes índices de atendimento considerando pós-venda, grau de confiança dos consumidores com a marca, produtos e serviços. A avaliação é referente aos últimos seis meses, de novembro do ano passado a abril de 2022.
O selo representa o índice máximo de reputação, medido a partir do monitoramento diário das reclamações por parte de uma equipe de analistas de conteúdo.
As Farmácias Pague Menos (terceira colocada no ranking) e a Rede Drogal (5ª) também conquistaram esse reconhecimento em períodos anteriores e têm avaliação considerada ótima, assim como Drogaria Venancio (4ª), Pacheco (6ª), Minas-Brasil (7º) e Drogaria São Paulo (8ª).
Outras oito redes foram qualificadas como boas. Por outro lado, o Reclame Aqui indicou varejistas que ainda não deram a devida importância à construção do relacionamento e confiança do consumidor.
O que os e-commerces de farmácias ainda devem aprender?
Consultor e palestrante especialista em varejo, Edmour Saiani faz questão de enaltecer a transformação digital das farmácias brasileiras, processo que precisou ser acelerado em razão da pandemia. Mas agora é preciso assimilar novos ensinamentos.
“A operação de e-commerce ainda é chata e pouco amigável, sem dar valor à experiência e ao cuidado de cativar o consumidor. Há conveniência, mas falta esse carinho adicional. Por isso, entendo que o comércio digital deve dar lugar ao conceito que mescla vendas e entretenimento, usando redes sociais e grupos de mensagem como canais mais efetivos para esse processo”, acredita.
| Farmácia | Nota | Reputação | Resolução de problemas | Resp. | Observação |
| Farmácia Indiana | 8,5 | RA 1000 | 91,5% | 100% | Ótimo em 2020 |
| Panvel | 8,5 | RA 1000 | 90,4% | 100% | Bom em 2020 |
| Farmácias Pague Menos | 8,4 | Ótimo | 88,8% | 100% | RA 1000 em ago/21 |
| Drogaria Venancio | 8,2 | Ótimo | 89% | 99,3% | Regular em 2020 |
| Rede Drogal | 8,1 | Ótimo | 89,2% | 100% | RA 1000 últimos 12 meses |
| Drogarias Pacheco | 8,1 | Ótimo | 84,7 | 99,9% | Regular em 2020 |
| Drogaria Minas-Brasil | 8 | Ótimo | 88,2% | 100% | Bom em 2020 e 21 |
| Drogaria São Paulo | 8 | Ótimo | 85,5% | 99,8% | Regular (2020) e bom (2021) |
| Drogaria Santa Marta | 7,9 | Bom | 89,5% | 100% | Regular em 2020 |
| Extrafarma | 7,5 | Bom | 83% | 79,5% | Ótimo em 2020 |
| Droga Raia | 7,5 | Bom | 82,7% | 98,3% | Sempre se manteve no bom |
| Drogaria Araujo | 7,4 | Bom | 82,3% | 100% | Sempre se manteve no bom |
| Drogasil | 7,3 | Bom | 77% | 99,1% | Sempre se manteve no bom |
| Farmácias Nissei | 7,2 | Bom | 76,7% | 100% | Regular em 2020 |
| Ultrafarma | 7,1 | Bom | 86,8% | 99,9% | Sempre se manteve no bom |
| Drogasmil | 7,1 | Bom | 76,8% | 96% | Regular em 2020 |
| Drogaria Rosário | 6,7 | Regular | 78,3% | 95,6% | Ruim em 2020 |
| Farmácias São João | 5,9 | Ruim | 55% | 100% | Regular nos últimos 12 meses |
| Redepharma | 0 | Não recomendada | 0% | 0% | Sem índice em 2020 |
Fonte: Redação Panorama Farmacêutico
