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Conheça os e-commerces de farmácias mais bem avaliados no Reclame Aqui

e-commerces de farmácias

Mercado que ultrapassou R$ 815 milhões no primeiro trimestre, as operações de e-commerces de farmácias seguem em ascensão consistente, apresentando alta de 39,6% no período, segundo levantamento da Abrafarma. Em compensação, o nível de exigência do consumidor amplia a preocupação das redes com a reputação da marca e se reflete nas avaliações do Reclame Aqui.

Reputação dos e-commerces de farmácias nos últimos seis meses

Das 19 redes de drogarias que contabilizam índice na plataforma, Farmácia Indiana e Panvel conquistaram o Selo RA 1000, que reconhece as empresas com excelentes índices de atendimento considerando pós-venda, grau de confiança dos consumidores com a marca, produtos e serviços. A avaliação é referente aos últimos seis meses, de novembro do ano passado a abril de 2022.

O selo representa o índice máximo de reputação, medido a partir do monitoramento diário das reclamações por parte de uma equipe de analistas de conteúdo.

As Farmácias Pague Menos  (terceira colocada no ranking) e a Rede Drogal (5ª) também conquistaram esse reconhecimento em períodos anteriores e têm avaliação considerada ótima, assim como Drogaria Venancio (4ª), Pacheco (6ª), Minas-Brasil (7º) e Drogaria São Paulo (8ª).

Outras oito redes foram qualificadas como boas. Por outro lado, o Reclame Aqui indicou varejistas que ainda não deram a devida importância à construção do relacionamento e confiança do consumidor.

O que os e-commerces de farmácias ainda devem aprender?

Consultor e palestrante especialista em varejo, Edmour Saiani faz questão de enaltecer a transformação digital das farmácias brasileiras, processo que precisou ser acelerado em razão da pandemia. Mas agora é preciso assimilar novos ensinamentos.

“A operação de e-commerce ainda é chata e pouco amigável, sem dar valor à experiência e ao cuidado de cativar o consumidor. Há conveniência, mas falta esse carinho adicional. Por isso, entendo que o comércio digital deve dar lugar ao conceito que mescla vendas e entretenimento, usando redes sociais e grupos de mensagem como canais mais efetivos para esse processo”, acredita.

Farmácia Nota Reputação Resolução de problemas Resp. Observação
Farmácia Indiana 8,5 RA 1000 91,5% 100% Ótimo em 2020
Panvel 8,5 RA 1000 90,4% 100% Bom em 2020
Farmácias Pague Menos 8,4 Ótimo 88,8% 100% RA 1000 em ago/21
Drogaria Venancio 8,2 Ótimo 89% 99,3% Regular em 2020
Rede Drogal 8,1 Ótimo 89,2% 100% RA 1000 últimos 12 meses
Drogarias Pacheco 8,1 Ótimo 84,7 99,9% Regular em 2020
Drogaria Minas-Brasil 8 Ótimo 88,2% 100% Bom em 2020 e 21
Drogaria São Paulo 8 Ótimo 85,5% 99,8% Regular (2020) e bom (2021)
Drogaria Santa Marta 7,9 Bom 89,5% 100% Regular em 2020
Extrafarma 7,5 Bom 83% 79,5% Ótimo em 2020
Droga Raia 7,5 Bom 82,7% 98,3% Sempre se manteve no bom
Drogaria Araujo 7,4 Bom 82,3% 100% Sempre se manteve no bom
Drogasil 7,3 Bom 77% 99,1% Sempre se manteve no bom
Farmácias Nissei 7,2 Bom 76,7% 100% Regular em 2020
Ultrafarma 7,1 Bom 86,8% 99,9% Sempre se manteve no bom
Drogasmil 7,1 Bom 76,8% 96% Regular em 2020
Drogaria Rosário 6,7 Regular 78,3% 95,6% Ruim em 2020
Farmácias São João 5,9 Ruim 55% 100% Regular nos últimos 12 meses
Redepharma 0 Não recomendada 0% 0% Sem índice em 2020

 

Fonte: Redação Panorama Farmacêutico

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