Pague Menos prepara estreia de loja 4.0 para 2027
Novo conceito prevê três unidades-piloto no Ceará e aposta em personalização da experiência, inteligência artificial e gestão integrada com fornecedores
por Adriana Bruno em e atualizado em 
Siga nosso canal A Pague Menos prepara a estreia de um novo conceito de loja para o varejo farmacêutico. Batizado de “loja 4.0”, o projeto prevê a reestruturação da jornada do consumidor e terá três unidades-piloto no Ceará, com lançamento previsto para o final do primeiro trimestre de 2027.
Em entrevista ao Jornal Giro News, Walace Siffert, vice-presidente comercial da companhia, explica que o novo modelo pretende adaptar a experiência oferecida nas farmácias às características de cada região. “É uma loja que vai revisitar todo o nosso UX, toda a jornada, incluindo iluminação, piso e mobiliário, e conseguir segmentar esse perfil”, explica.
A proposta considera desde o sortimento até elementos físicos e de experiência das unidades. “Então, em uma região um pouco mais popular, teremos atributos de loja que conversam com aquela região. E numa região mais premium, precisamos ter atributos para essa loja, desde sortimento, UX, iluminação, mobiliário, e assim sucessivamente.”
IA amplia integração da Pague Menos com fornecedores
Outra frente do projeto envolve o uso de inteligência artificial na gestão de dados. A Pague Menos desenvolveu o Damião, sua IA proprietária, que deverá ser disponibilizada aos fornecedores por meio de um portal a partir do primeiro trimestre de 2027.
“Nós somos a primeira empresa no varejo que vai compartilhar a nossa IA com a indústria. Os fornecedores vão conseguir enxergar as informações das indústrias deles e ter um diagnóstico escalável das categorias que participam, através do Damião”, afirma Siffert.
O projeto foi desenvolvido em parceria com a Databricks e já passou por etapas de letramento interno. A proposta é ampliar o acesso das indústrias às informações relacionadas às categorias comercializadas pela rede. “A gente realmente empodera e compartilha com a indústria, para que possamos fazer uma gestão integrada”, completa.
Serviços são aposta diante do avanço do canal alimentar
Com o avanço de redes do canal alimentar no varejo farmacêutico, após a liberação da instalação de farmácias em supermercados e atacarejos, a Pague Menos destaca os serviços de saúde como um dos diferenciais do seu modelo.
“O objetivo não é vender carne, a gente quer cuidar das pessoas, levar saúde com amor, dando acesso e estando próximo do shopper”, pontua o executivo.
Para Siffert, outro ponto relevante é a necessidade de uma regulamentação igual para todos os segmentos. O executivo também questiona a eficiência do modelo de farmácias instaladas dentro de estabelecimentos do canal alimentar.
“O modelo que a gente está vendo hoje, já vimos acontecer há 20 anos. Já tinha farmácia com check-outs apartados, com fricção de compra. Quem vai comprar o pão ou a carne, vai pagar os produtos, mas vai ter que entrar numa outra fila da farmácia para pagar do mesmo jeito. E esse modelo há 20 anos já não funcionou. Por que vai funcionar agora?”, analisa Walace.
