A Amazon Pharmacy acaba de lançar um serviço de entrega no mesmo dia para medicamentos prescritos para residentes nas cidades de Nova York e Los Angeles. O plano é expandir a modalidade para mais de uma dúzia de cidades dos EUA até o fim do ano.
“Ao trazer as entregas no mesmo dia da Amazon Pharmacy para a nossa rede logística de classe mundial, a Amazon está construindo o serviço mais rápido e conveniente para a entrega em domicílio de medicamentos prescritos”, afirma Doug Herrington, CEO da Worldwide Amazon Stores.
Personalizando métodos de entrega no mesmo dia
A Amazon Pharmacy está usando instalações de pequeno porte, abastecidas com os medicamentos prescritos mais comuns para condições agudas, para levá-los mais perto de onde os clientes moram. A unidade da Amazon Pharmacy no Brooklyn transporta um subconjunto dos mais de 12 mil medicamentos disponíveis na Amazon.com, com foco no apoio às necessidades de cuidados urgentes. O farmacêutico e a equipe de atendimento no local podem processar uma receita em questão de minutos, em vez de horas ou dias.
Cada cidade experimentará a entrega de medicamentos prescritos no mesmo dia de maneira um pouco diferente. Na congestionada Manhattan, por exemplo, os entregadores que usam bicicletas elétricas ecológicas podem deixar os medicamentos na porta do cliente.
Em College Station, sede da Texas A&M University, drones podem ser usados para transportar medicamentos para um cliente em menos de uma hora. Na grande Los Angeles e em outras áreas suburbanas, vans totalmente elétricas farão as entregas.
A entrega de medicamentos prescritos existe desde a década de 1940, mas representa apenas 10% dos pedidos nos EUA. A Amazon Pharmacy está modernizando a experiência de entrega em domicílio, reduzindo a velocidade para horas em alguns casos, o que supera o padrão da indústria de até duas semanas; fornecendo atualizações de entrega em tempo real; e permitindo que os clientes gerenciem condições agudas, como a gripe, em casa.
Vin Gupta, pneumologista que atua como diretor médico da Amazon Pharmacy, acredita que a eliminação dos longos tempos de espera pelos medicamentos deve ser uma prioridade máxima nos cuidados de saúde porque as pessoas muitas vezes precisam de tratamento quase assim que são diagnosticadas.
IA acelera o gerenciamento de medicamentos prescritos
A tecnologia avançada que alimenta o serviço de entrega no mesmo dia da Amazon Pharmacy está usando inteligência artificial generativa (IA) e aprendizado de máquina para ajudar os farmacêuticos a preencher prescrições com mais rapidez e precisão.
Por exemplo, quando chegam receitas manuscritas ou online, os modelos de IA da Amazon realizam uma série de tarefas de verificação de fatos que ajudam a garantir que os farmacêuticos recebem informações claras e precisas.
A IA pode agilizar o trabalho de preparação que historicamente levaria horas para meros minutos ou até segundos, e reduzir erros administrativos, observou Kelvin Downes, diretor de atendimento da Amazon Pharmacy.
“A IA não substitui o papel do farmacêutico; isso permite que eles operem no topo de sua licença”, disse Downes. “Em vez de fazer um trabalho duplicado, os farmacêuticos podem usar as habilidades que adquiriram na escola para proporcionar melhores experiências aos pacientes.”
De acordo com Downes, nenhuma receita sai de um centro de distribuição sem que um farmacêutico tenha verificado se ela inclui o medicamento, a dosagem, a dosagem, a quantidade e o rótulo de endereço corretos.
Robôs, drones e IA estão impulsionando a farmácia do futuro
Para apoiar a entrega de medicamentos prescritos por drones, a Amazon Pharmacy e a Prime Air co-criaram um novo processo de atendimento para garantir uma entrega hiper-rápida. A farmácia e o centro de atendimento estão conectados, permitindo que a equipe avalie clinicamente uma nova receita, distribua o medicamento e entregue um único pacote para um drone entregar rapidamente. Um pedido específico, por exemplo, foi processado e entregue em apenas 53 minutos via drone.
