Com 16 anos de atuação, a distribuidora de medicamentos Montebello tem traçado estratégias para aproximar-se do consumidor final. As informações são da Folha de Pernambuco.
A aposta inclui inovações no atendimento, na digitalização dos serviços, nas redes sociais e, principalmente, numa relação mais próxima com os clientes – não apenas os da indústria farmacêutica e fornecedores, mas também as pessoas físicas. E, para isso, inaugurou, no início de 2023, a Loja Montebello.
Atualmente com 200 funcionários (internos e externos) e frota própria, a distribuidora começou atendendo ao setor público, participando de pregões presenciais. Atualmente, a companhia conta com 26 colaboradores em televendas, setor da empresa que mais cresceu nos últimos seis anos, com planos de ampliação para 50 colaboradores. “Hoje, somos a maior televendas do Norte e Nordeste em quantidade de pessoas”, informa a diretora de Compras da Montebello, Ana Carolina da Fonte.
Distribuidora busca contato com o consumidor
A Loja Montebello começou a funcionar em fevereiro de 2023 e foi uma forma de a empresa estar mais perto do consumidor final. Lá, não são comercializados medicamentos, mas sim uma variedade de produtos ligados à saúde: materiais ortopédicos, de academia, acessibilidade, bem-estar, fitness, materiais hospitalares, curativos etc.
Entre os consumidores também estão os hospitais. “Comercializamos produtos como cama, cadeiras de roda, tipo de material que hospitais compram. E não é através do balcão. É uma venda interna.”
A loja é um dos movimentos realizados pela empresa para promover novidades no atendimento e se manter em evidência. Uma das portas abertas pela loja foi a participação, pela primeira vez, na HospitalMed, a maior feira de negócios de saúde do Norte-Nordeste, ocorrida em outubro. Foi nesse evento que a Montebello lançou no mercado o seu e-commerce como extensão virtual da loja, de modo a atender consumidores de todo o Brasil, assim como a televendas, que atende todo o território nacional.
A Montebelo ocupa dois galpões e um anexo, que totalizam 3.000 m². Em 2024, a empresa vai se mudar para um novo espaço, com 10 mil m². Outra ação que se encontra no horizonte da empresa é abrir mais uma sede em outra região do país.
