Experiência do consumidor ganha destaque nas farmácias
Redes investem em tecnologia e serviços para ampliar a jornada
por Gabriel Noronha em e atualizado em 
Siga nosso canal Em um cenário de crescente competição com o e-commerce, a experiência do consumidor durante a jornada de compra tem se tornado um dos principais atrativos do varejo físico, especialmente no setor de beleza.
Essa tendência se fez presente na Beauty Fair 2026, evento em que diversas farmácias apresentaram apostas que variam desde a criação de beauty centers, até serviços de diagnóstico, atendimento consultivo e tecnologias como scanners de pele e máscaras de LED. As informações são da Abradilan.
O movimento busca aproximar o varejo farmacêutico de formatos tradicionalmente associados a lojas especializadas e clínicas de estética. A proposta é fazer com que o consumidor permaneça mais tempo no ponto de venda, conheça novos produtos e receba orientação personalizada durante a jornada de compra.
Canal farma aposta na experiência do consumidor
As iniciativas voltadas a conquista do público que busca produtos de higiene e beleza não são uma novidade no setor, como acompanhado pelo Panorama Farmacêutico ao longo dos últimos meses.
A inauguração da Raia Conceito pela RD Saúde, a expansão do portfólio do Grupo DI na categoria e a abertura do Nissei Beauty Center são apenas alguns dos exemplos já implementados pelo canal farma.
Na avaliação de Alexandre Maeoka, CEO da Nissei, o objetivo é reduzir o caráter exclusivamente transacional da farmácia. “A ideia era tirar o conceito só da farmácia, da compra transacional, e pensar em como oferecer serviços e experiência”, afirmou o executivo.
A expansão também acompanha o avanço do conceito de beauty tech, que incorpora recursos digitais e dispositivos ao cuidado pessoal. Para as farmácias, a combinação de tecnologia, consultoria e curadoria de produtos cria oportunidades de relacionamento com o consumidor e amplia o papel da loja na jornada de beleza e autocuidado.
