Fraudes no e-commerce avançam às vésperas da Black Friday

O avanço das fraudes no comércio eletrônico acende um alerta para o varejo às vésperas da Black Friday e das vendas de fim de ano. O Índice de Fraude da Equifax BoaVista atingiu 1,42% em setembro, no terceiro mês consecutivo de alta. O indicador havia encerrado junho em 1,08%, avançando para 1,21% em julho e 1,37% em agosto.

Na comparação mensal, a taxa cresceu 5,1%. O movimento ocorre em um período estratégico para o comércio, quando as empresas precisam conciliar maior volume de pedidos, agilidade nas operações e segurança nas transações. Entre junho e setembro, a elevação acumulada do indicador foi de aproximadamente 31,5%.

Os dados também apontam uma mudança no perfil financeiro das ocorrências. Embora a quantidade de tentativas tenha aumentado, o valor médio das operações identificadas como fraudulentas caiu pelo segundo mês seguido, sinalizando que o monitoramento não deve se concentrar apenas em transações de maior valor.

Mais tentativas, menor valor médio

Em setembro, o volume de transações submetidas à análise antifraude passou de 20,89 milhões para 21,18 milhões, crescimento de 1,37% em relação a agosto. Já o valor total dessas operações avançou 10,77%, de R$ 11 bilhões para R$ 12,19 bilhões.

O tíquete médio das transações analisadas subiu 9,3%, de R$ 526,77 para R$ 575,57. Em contrapartida, o mesmo índice das tentativas de fraude recuou 14,6%, passando de R$ 940,07 em agosto para R$ 802,96 em setembro. Em julho, esse valor havia alcançado R$ 1.028,82.

A combinação entre o aumento da taxa de fraude e a redução do valor médio das ocorrências reforça a importância de identificar diferentes padrões de risco.

Para o varejista, isso significa não limitar os controles a compras de maior valor ou a situações que apresentem sinais evidentes de irregularidade.

Black Friday exige revisão dos controles

A proximidade da Black Friday, seguida pelas compras de Natal e fim de ano, aumenta a importância da preparação das operações digitais. O crescimento das tentativas de fraude observado desde julho coloca a prevenção entre os pontos de atenção para empresas que esperam ampliar as vendas nesse período.

“Estamos entrando em um período especialmente relevante para o comércio eletrônico. Novembro e a Black Friday estão próximos e já observamos três meses consecutivos de aumento da taxa de fraude”, afirma Juliano Manrique, superintendente de Produtos de ID & Fraud da Equifax BoaVista.

Segundo o executivo, as empresas precisam acompanhar o comportamento das tentativas e reforçar os mecanismos de prevenção sem dificultar as compras legítimas. O desafio é evitar que controles excessivamente restritivos prejudiquem a conversão, ao mesmo tempo que operações suspeitas sejam identificadas.

O uso combinado de dados, inteligência artificial e análise comportamental pode ajudar a reconhecer sinais de risco ao longo da jornada de compra. A avaliação contínua das transações também permite acompanhar mudanças nos padrões de fraude e ajustar os mecanismos de segurança conforme o comportamento observado.

“Em períodos de grande movimentação, o desafio é aumentar a capacidade de identificar riscos sem comprometer a conversão. As estratégias de fraude mudam rapidamente, e as empresas precisam estar preparadas para reconhecer essas alterações de comportamento em tempo real”, acrescenta Manrique.