Pague Menos recebe selo definitivo RA1000 do Reclame AQUI
Com o cliente no centro de sua operação e com novas soluções, companhia atinge 8,5 no índice de avaliação geral da plataforma de comunicação do consumidor com as empresas
por César Ferro em
Primeira rede de farmácias presente nos 26 estados e no Distrito Federal, a Pague Menos conquistou de maneira definitiva este mês o selo RA1000, do Reclame AQUI. O reconhecimento é consequência da melhoria contínua do atendimento realizado pela empresa aos seus clientes, buscando evoluir cada vez mais em seus serviços, além de oferecer novas soluções para aprimorar o contato entre a empresa e seu público. Como a Central de Televendas e a Vida, assistente virtual com inteligência artificial com a qual os clientes podem, por exemplo, agendar testes de Covid-19 de maneira automatizada.
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Para receber o selo, a companhia atingiu um índice geral de avaliação de 8,5 no site do Reclame AQUI. A nota leva em consideração critérios como taxa de resposta da empresa às reclamações, quantas dessas foram solucionadas, média das avaliações dos clientes, e quantos voltariam a realizar negócios com a empresa. Nos últimos anos, com uma melhora constante de operação, e apostando em uma comunicação mais integrada e personalizada com seus clientes, a nota da Pague Menos na plataforma cresceu continuamente.
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Além de aprimorar seus serviços, como a entrega rápida e os outros meios de levar os produtos aos clientes por meio de sua atuação omnichannel, a empresa passou também a priorizar o diálogo com seu público pelos mais diversos canais. Desde as redes sociais até a televenda, buscando sempre responder as dúvidas e solucionar os problemas da maneira que fosse mais prática para quem precisou adquirir os produtos ou serviços da marca.
“Ao oferecer serviços e soluções como fazemos, o consumidor se torna o centro da nossa operação, e é extremamente importante ouvir suas demandas e críticas para saber como podemos sempre melhorar o nosso trabalho”, explica Ysmênia Lima, Gerente da área de experiência do cliente da Pague Menos. “Estamos muito felizes com esse resultado e a conquista definitiva do selo. Certamente, estamos comprometidos a continuar evoluindo cada vez mais e a entregar a melhor experiência para satisfazer o nosso público por completo, fazendo com que confiem cada vez mais em nós”.
Sobre as Farmácias Pague Menos
A Pague Menos é a única rede do varejo farmacêutico presente nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Com mais de 20 mil colaboradores, está presente em mais de 320 municípios e conta com mais de 1.100 lojas espalhadas por todo o Brasil, além de uma plataforma omnichannel, que possibilita o cliente comprar como quiser e receber seus produtos como preferir. Líder nas regiões Norte e Nordeste, a Pague Menos é hoje um Hub de Saúde, com mais de 800 unidades do Clinic Farma em todas as regiões do país.
Fonte: Portal Segs
