Pague Menos tem tíquete 60% maior no digital
Vendas digitais avançam 58% e já representam 21% da receita da rede
por Adriana Bruno em e atualizado em 
Siga nosso canal O tíquete médio dos canais digitais da Pague Menos é 60% superior ao registrado nas lojas físicas. A diferença acompanha a expansão do e-commerce da companhia, que cresceu 58% no quarto trimestre de 2025, na comparação com o mesmo período de 2024, e já responde por 21% da receita total.
O tema foi abordado por João Bessa, coordenador de Planejamento e Controle Logístico da rede, durante o Summit ECBR Logística, realizado em 15 de setembro, na Sede ECBR. As informações são do ecommerce Brasil.
O avanço dos canais digitais também mudou o papel da logística na operação. Prazo, frete, estoque e formato de entrega passaram a influenciar diretamente a decisão de compra.
Segundo Bessa, as lojas físicas deixaram de atuar apenas no atendimento presencial e passaram a integrar a estrutura de abastecimento das vendas digitais. A Pague Menos conta com cerca de 1,7 mil lojas, distribuídas por todos os estados brasileiros, e 100% das unidades estão integradas à operação digital.
Estoque mais próximo do consumidor
A utilização das lojas como pontos de atendimento dos pedidos aproxima os estoques dos consumidores e amplia as possibilidades de entrega. Nesse modelo, a disponibilidade dos produtos ganha impacto direto sobre a receita.
“O estoque tornou-se uma variável dinâmica para o negócio. A decisão sobre de onde um pedido será atendido precisa considerar fatores como disponibilidade do produto, localização do cliente, prazo e custo de entrega. Esse modelo também aumenta a complexidade da operação”, diz Bessa.
A estrutura exige coordenação entre diferentes pontos de estoque e formatos de entrega, sem transferir essa complexidade para a experiência de compra.
Atualmente, a Pague Menos registra 93% de OTD (On Time Delivery), indicador que mede a proporção de pedidos entregues dentro do prazo previsto.
Prazo não é único critério
Embora a redução dos prazos tenha ganhado espaço no comércio eletrônico, a apresentação mostrou que a preferência pela entrega não depende exclusivamente da velocidade.
A escolha varia conforme o produto, a urgência da compra, o preço do frete e as necessidades individuais. Nesse cenário, o prazo passa a integrar um conjunto de critérios considerados no momento da compra.
Segundo Bessa, as fricções da jornada digital diminuem à medida que as empresas aprimoram processos relacionados a estoque, prazo e entrega. Com a expansão do digital, esses fatores deixam de ser etapas posteriores à venda e passam a fazer parte da experiência de compra.
