Experiência do cliente como ativo da farmácia

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O atendimento no varejo farmacêutico deixou de ser apenas uma operação de rotina para se tornar um dos principais motores de crescimento das empresas. A avaliação é de Stefanye Abdalla, Gerente de Sucesso do Associado da Farmarcas, em análise para o Consumo & Tendências.

Segundo a executiva, embora indicadores como faturamento, margem, fluxo de caixa, CMV e tíquete médio sejam fundamentais para a gestão, um fator que impacta diretamente todos eles é a experiência do cliente. Nesse contexto, atender bem vai muito além da simpatia no balcão e passa a depender de estratégia, gestão e cultura organizacional.