Frete alto e taxas ocultas elevam o abandono de carrinhos no varejo

A pesquisa Abandono de Carrinhos 2026, divulgada recentemente pela Opinion Box, revelou que 79% dos consumidores brasileiros tem o hábito de selecionar produtos no ambiente digital e desistir na etapa final.

Baseado em mil entrevistas on-line realizadas entre maio e junho de 2026, o levantamento mostra que 17% dos consumidores abandonam carrinhos com frequência e 62% fazem isso eventualmente. Outros 21% afirmam concluir todas as compras iniciadas.

Frete e cobranças inesperadas lideram abandono de carrinhos

A hora do pagamento consolida-se como o momento mais crítico da jornada digital, impulsionada pelo descontentamento com custos adicionais. O frete mais caro do que o imaginado desponta como o principal motivo de abandono de carrinho, afetando 57% dos consumidores.

Em seguida, encontrar o mesmo produto mais barato em outro site motiva a desistência de 36% dos e-shoppers, enquanto a cobrança de taxas ou serviços não esperados afasta 32% dos compradores.

Falhas ou erros ao tentar aplicar cupons de desconto causam o abandono em 27% das tentativas, acompanhados por prazos de entrega mais longos do que o previsto, com 26%, e pela percepção de insegurança na página ou aplicativo no momento de pagar, com 19%.

Aspectos secundários de atrito também geram ruído na conversão final. A simples perda da vontade de adquirir o item responde por 17% das desistências, ao passo que a ausência de opções de parcelamento é citada por 15% dos entrevistados.

A falta de políticas claras de troca ou devolução e a limitação nos meios de pagamento disponíveis desestimulam 11% dos consumidores cada, enquanto a exigência de criar um novo cadastro no site faz 9% dos clientes abandonarem o processo antes da conclusão.

O efeito omnichannel e a busca por rapidez e confiabilidade no checkout

Antes mesmo da formação do carrinho, a confiabilidade da plataforma desponta como a principal exigência do público, uma vez que 53% dos brasileiros apontam a certeza de que o site é seguro como a razão central para escolher uma loja online, superando o peso de promoções, 44%, e de preços baixos, 43%.

Na usabilidade técnica, a fluidez do sistema é determinante, com 71% dos consumidores desistindo da compra se a experiência de navegação for ruim. Adicionalmente, 84% concordam que etapas de pagamento mais rápidas e simplificadas elevam as chances de fechamento do pedido, enquanto 66% abandonam a transação imediatamente ao notar qualquer falha na segurança visual da plataforma.

“Todo mundo quer praticidade na hora de mexer no celular ou no computador, especialmente na hora de fazer uma compra, e caso a experiência do usuário no site seja ruim, o cliente simplesmente cansa”, Dani Schermann, CMO da Opinion Box.

O estudo revela ainda um consolidado comportamento omnichannel, no qual o e-commerce funciona frequentemente como vitrine de pesquisa antes do consumo presencial.

Ao todo, 57% dos e-shoppers já abandonaram um carrinho virtual para adquirir o mesmo produto em uma loja física. A busca por ter o item em mãos imediatamente sem depender dos prazos de entrega e a necessidade de experimentar ou avaliar o produto presencialmente justificam essa migração direta entre os canais de venda.

“A internet e as lojas de rua não vivem em mundos separados; elas andam juntas no dia a dia do consumidor, que gosta de misturar os canais. O fato de 57% já terem abandonado um carrinho de compras e comprarem o mesmo produto em uma loja física mostra como o site funciona como uma vitrine de pesquisa em algumas ocasiões”, detalha.

Abandono de carrinhos não é o fim da linha

Apesar do alto índice de desistência no e-commerce, a ação não representa a perda definitiva do cliente, pois 76% dos entrevistados que desistiram de uma compra online relatam já ter retornado posteriormente à plataforma para adquirir todos os itens listados.

Na estratégia de reengajamento comercial, o incentivo financeiro direto demonstra a maior efetividade prática, considerando que 55% dos consumidores afirmam que com certeza voltariam a comprar se recebessem um cupom de desconto personalizado após abandonar os produtos.

“Em contrapartida, os formatos tradicionais de retargeting por meio de anúncios em redes sociais mostram sinais claros de desgaste entre os usuários”, acredita.

Apenas 13% dos entrevistados declaram certeza absoluta de retorno impulsionada por anúncios em redes sociais, enquanto 38% expressam incômodo explícito ao receber publicidade recorrente e ostensiva de produtos dos quais optaram por desistir.