TikTok Shop abre nova frente de negócios para farmácias

A entrada do TikTok Shop no varejo farmacêutico cria uma oportunidade de diversificar os canais de venda e alcançar consumidores por meio de conteúdos digitais. Mas, para transformar a presença na plataforma em resultados comerciais, o gestor precisa conhecer as regras de cadastro, selecionar o portfólio adequado e estruturar uma operação capaz de acompanhar a dinâmica desse ambiente.

Mais do que disponibilizar produtos em uma vitrine virtual, a estratégia envolve análise de demanda, produção de vídeos, relacionamento com criadores de conteúdo e monitoramento de desempenho. Para Felipe Arice, CEO e fundador da DKF Digital, a entrada nesse canal exige atenção tanto aos requisitos técnicos quanto à estratégia comercial.

Cadastro exige atenção às regras da plataforma

O primeiro passo, segundo Arice, é criar uma conta no TikTok Shop utilizando um e-mail e uma senha. Na sequência, a farmácia deve anexar o cartão do CNPJ, conferir os dados preenchidos automaticamente e informar os dados do representante legal, que poderá passar por uma verificação de identidade mediante o envio de um documento e uma selfie.

Também será necessário cadastrar o endereço da loja, os dados bancários e configurar a emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e). Esse procedimento pode ser realizado pelo Seller Center, conforme o regime tributário do estabelecimento, por meio da integração com um ERP ou pelo envio de documentos emitidos em sistema externo.

“Um ponto importante é que a plataforma não exige um número mínimo de seguidores para abrir a loja. Após a aprovação do cadastro, o estabelecimento poderá incluir os produtos autorizados, respeitando as exigências específicas de cada categoria”, ressalta.

Portfólio precisa respeitar as exigências

As farmácias podem comercializar itens de higiene e beleza no TikTok Shop. Já os suplementos exigem documentação específica, como licença sanitária. Outras categorias, como produtos para bebês, podem demandar comprovação de métricas de vendas em outros canais de e-commerce, como Mercado Livre, Amazon, Shopee ou site próprio.

Também é preciso observar as restrições da plataforma. Medicamentos controlados, substâncias ingeríveis à base de cannabis e produtos que violem as diretrizes de saúde não podem ser anunciados.

“Antes de definir o mix, o gestor pode utilizar os recursos do próprio TikTok Shop para identificar os produtos mais vendidos, comparar preços, mapear palavras-chave buscadas pelos consumidores e avaliar os formatos de conteúdo com melhor desempenho”, aconselha.

Vídeos ajudam a apresentar os produtos

A comunicação digital representa um dos principais componentes da estratégia. Entre os formatos que podem ser explorados estão os vídeos no estilo UGC (User Generated Content), que apresentam uma necessidade do consumidor e demonstram como determinado produto pode atendê-la.

“Demonstrações de uso na pele, no cabelo ou nas unhas e conteúdos de antes e depois também podem despertar o interesse do público, desde que respeitem as regras de divulgação e as alegações permitidas para cada produto”, exemplifica.

As transmissões ao vivo são outra possibilidade. Nesse formato, vale investir em boa iluminação, qualidade de imagem, ambiente organizado e apresentação clara dos itens.

Afiliados ampliam o alcance da loja

Um dos recursos disponíveis é a colaboração aberta, ferramenta que permite aos criadores de conteúdo encontrar produtos cadastrados e divulgá-los em vídeos ou transmissões ao vivo, com links que direcionam os consumidores à loja.

A farmácia pode definir a comissão oferecida, e o pagamento ocorre quando a divulgação gera uma venda. Também é possível identificar criadores alinhados ao segmento dos produtos e propor o envio de amostras para testes, produção de conteúdo ou realização de lives.

Embora a ferramenta de afiliados possa ser desativada, a DKF Digital não recomenda essa alternativa. Segundo Arice, a colaboração com criadores é um dos mecanismos utilizados por vendedores que conseguem bons resultados na plataforma.

O executivo destaca que a escolha dos parceiros deve considerar a conexão entre o conteúdo produzido e o público interessado nos produtos. “Também é possível encontrar criadores do nicho do produto e oferecer o envio para que eles testem, gravem conteúdo ou até façam lives”, pontua.

Acompanhar resultados evita desperdícios

A gestão do canal não termina com a publicação dos primeiros anúncios. É fundamental acompanhar quais produtos despertam interesse e geram compras, quais permanecem sem giro e quais apresentam reclamações ou devoluções. Essas informações ajudam a ajustar o portfólio, planejar o estoque e direcionar os investimentos em divulgação.

Outro caminho é trabalhar com kits de produtos complementares, negociar condições comerciais com fornecedores e produzir demonstrações que valorizem os itens anunciados.

“É interessante que a farmácia sempre analise o esforço e o tempo investidos no TikTok Shop e se os produtos anunciados realmente estão trazendo retorno suficiente para compensar esse esforço”, reforça Eduardo Cipolaro, sócio e diretor operacional da DKF Digital.

Para os estabelecimentos que não dispõem de equipe ou conhecimento técnico para conduzir essa operação, a terceirização também pode ser considerada. A DKF Digital oferece gestão completa do canal, incluindo abertura da conta, cadastro dos produtos, criação de anúncios e acompanhamento das estratégias comerciais.

Independentemente do modelo escolhido, o TikTok Shop deve ser tratado como mais um canal de negócios, com metas, indicadores e revisão constante das ações.