Farmácias ganham relevância na jornada de compra

A jornada de compra do brasileiro está mais distribuída entre diferentes canais, e as farmácias aparecem entre os pontos utilizados pelo consumidor para adquirir produtos de higiene, cuidados pessoais e limpeza. É o que mostra a pesquisa O Novo Carrinho do Brasileiro, realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box.

No ambiente físico, 37% dos entrevistados afirmam utilizar redes de farmácias para a compra dessas categorias. Outros 29% recorrem a mercados ou farmácias do bairro. No digital, as redes de farmácias são citadas por 6%, enquanto mercados ou farmácias do bairro aparecem com 5% e o e-commerce de farmácias, com 4%.

Farmácia como alternativa de compra

A pesquisa também investigou o comportamento quando o consumidor não encontra no supermercado os produtos de higiene e cuidados pessoais de sua preferência. Nesse cenário, 13% afirmam buscar sempre esses itens em farmácias, enquanto 23% fazem isso frequentemente e 39%, às vezes. Outros 19% recorrem raramente às farmácias, 5% nunca o fazem e 1% afirma sempre buscar primeiro esse canal.

O estudo também identifica uma divisão praticamente equilibrada quando a categoria analisada é medicamentos. Entre os entrevistados, 47% demonstram preferência pela compra online, enquanto 46% preferem o canal físico.

Os dados estão inseridos em um cenário de expansão da jornada híbrida. Segundo Dani Schermann, CMO da Opinion Box, a compra que antes se concentrava em uma ida ao estabelecimento passou a combinar diferentes possibilidades. “Hoje, o que o consumidor busca no dia a dia é praticidade. A ida à loja física para aquela ‘compra do mês’ deu lugar a um comportamento mais diverso, ágil e digital. Em apenas um ano, vimos o comportamento de compra híbrida disparar. Fomos de 32% em 2025 para mais de 77% em 2026”, conta.

Para ela, acompanhar os hábitos dos clientes é fundamental para compreender a jornada e identificar oportunidades de diferenciação.

Presença além do ponto de venda

A pesquisa aponta ainda que o consumidor alterna entre canais, compara opções e reconsidera suas decisões ao longo da jornada. Na avaliação de Nico Simone, CEO da Neogrid, esse comportamento ampliou os caminhos até a compra. “O consumidor brasileiro decide hoje com um repertório de compra maior e uma capacidade de adaptação que transforma continuamente sua jornada. Ele pesquisa, compara, alterna entre canais, reconsidera marcas e encontra novas formas de tomar decisões”, destaca.

O executivo também destaca o impacto da disponibilidade sobre a concretização da venda. “A demanda continua existindo, mas seus caminhos até a compra se multiplicaram”, afirma, apontando que, quando o produto falta, o consumidor pode recorrer a outra loja, site ou aplicativo.