Ecossistema é saída para ampliar share, diz especialista

 “O varejo está evoluindo da simples venda de produtos, para uma experiência de construir um novo ecossistema para crescer e ampliar market share”. Este foi um dos pontos principais apresentados pelo professor Rogério Lima, vice-presidente de consultoria e conteúdo da Retail Farma Brasil, em sua palestra no workshop que debateu a transformação digital do autosserviço no varejo farmacêutico.

Segundo ele, a evolução das necessidades dos consumidores está mudando as expectativas de compras nas farmácias, caminhando para um modelo mais disruptivo que prega a integração ao estilo de vida do consumidor, experiência customizada e interação sem toque. O executivo ainda acrescenta que, para se manterem competitivas, as farmácias precisam conversar com o cliente em todos os canais.

Ecossistema de varejo de saúde e bem-estar

Cada vez mais as varejistas estão se posicionando como centros de saúde e bem-estar, se concentrando na solução de um problema, como estresse e rotina de sono, por exemplo. “Tudo isso influencia no desenvolvimento de produtos em das decisões de sortimento em todo o varejo”, alerta Lima.

A rede norte americana CVS desempenha o melhor trabalho de fazer com que todos os compradores a percebam como uma varejista “go-to” para Health & Wellness. “No Brasil, a RaiaDrogasil é uma rede que também mudou seu perfil visando o mesmo caminho”, acrescenta.

Segundo o professor, o mercado de well care acaba promovendo o surgimento de novas categorias nesta visão holística de autocuidado. “Varejistas terão que enxergar as oportunidades neste novo cenário em categorias, produtos, serviços e soluções. E, nesse ponto, O varejo evolui para não apenas vender produtos, mas para fornecer informações de produtos e prover atendimento farmacêutico”, ressalta o executivo.

Cliente no centro das estratégias

E nessa nova jornada do consumidor, o shopper deve sempre estar no centro da estratégia digital das companhias. Daí a importância de considerar os  quatro “Os” da era digital:

• Placement – 87,4% dos consumidores abandonam a página de produtos se não houver informação suficiente
• Product – 87,9% dos consumidores abandonam a compra se não houver fotos
• Promotion – 70% de todas as vendas online são provenientes de buscas
• Price – Consumidores frequentemente trocam de página para pesquisar preço
• People – 84% dos consumidores desistem de comprar em função de avaliações negativas

 Estratégia para CRM

Personalização não é diferencial e sim estratégia para competir. “Ela permite que as indústrias mirem uma oferta e mensagem para cada shopper, baseando-se no seu comportamento par atingir um objetivo específico”, explica Lima.

Insights acionáveis

• Otimize a disrupção de sua marca na loja
• Considere a parceria com seu cliente para selecionar produtos por benefícios versus exibições de categorias tradicionais, tanto na loja quanto online
• Apoie a sinalização na loja com gastos de marketing para fortalecer a saliência e a diferenciação de suas marcas
• Eleve o engajamento sensorial usando pontos de contatos digitais
• Reforce a interação e o envolvimento do consumidor com ferramentas sem toque, aplicativos móveis habilitados para voz e marketing digital para embalagens interativas
• Envolva os shoppers por meio de plataformas de gamificação digital para obter benefícios com comunicação de marca
• Aproveite a análise avançada para expandir a participação
• Desenvolva suas estratégias para se envolver diretamente com os shoppers, independente do canal que ele deseja

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