A alta rotatividade de funcionários de farmácias vem representando um dos principais entraves para a eficiência operacional do setor. Segundo dados da Farmacon, a taxa de turnover no varejo farmacêutico varia entre 30% a 40% ao ano, um índice significativamente superior ao de outros segmentos.

“Esse cenário impõe desafios não apenas para a gestão de recursos humanos, como também para as finanças, a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente e a consistência nos resultados de vendas”, enfatiza Marcus Cordeiro, founder da consultoria.

A tradução dessa realidade em números escancara o custo da rotatividade, que em média varia de 20% a 30% do salário anual de um colaborador. Para uma farmácia com dez profissionais e média salarial anual de R$ 30 mil por pessoa, o turnover pode gerar despesas que ultrapassem R$ 90 mil – um ônus principalmente para a farmácia independente.

Fatores que contribuem para a alta rotatividade de funcionários

A alta rotatividade pode ser atribuída a diversos fatores, na visão de Cordeiro. Entre as principais motivações estão os equívocos nas contratações, ausência de benefícios e incentivos. Problemas comportamentais surgidos no dia a dia, muitas vezes mal mensurados no processo de recrutamento, e falta de liderança completam a lista.

• Contratações inadequadas: A falta de uma análise detalhada do perfil comportamental dos candidatos pode resultar na seleção de profissionais que não se adaptam à cultura organizacional da farmácia
• Falta de benefícios e incentivos: A ausência de benefícios competitivos e de um plano de carreira bem definido desmotiva os colaboradores, levando-os a buscar oportunidades mais atraentes em outros lugares

• Ambiente de trabalho e liderança: Um ambiente de trabalho desfavorável e sem abertura ao diálogo, somado a práticas de liderança inadequadas, pode aumentar a insatisfação dos funcionários

• Falta de padrão ético e desempenho dos colaboradores: Problemas de comportamento e desempenho podem surgir, agravando a situação e criando um ciclo vicioso de contratações e demissões

Impactos do turnover

A alta rotatividade gera custos adicionais significativos, incluindo:

• Custos de Recrutamento e Seleção: Gastos com anúncios de vagas, agências de recrutamento e tempo investido no processo de seleção
• Treinamento de Novos Funcionários: Recursos dedicados à formação de novos colaboradores, que muitas vezes levam meses para atingir a produtividade desejada
• Perda de Conhecimento e Experiência: A saída de funcionários experientes leva consigo um conhecimento valioso que não é facilmente substituído

Em média, um colaborador permanece em uma farmácia por cerca de 18 a 24 meses. “Este período relativamente curto requer uma estratégia contínua de recrutamento e treinamento, além de esforços constantes para manter os funcionários engajados e motivados”, ressalta Cordeiro.

Segundo o executivo, o percentual ideal de turnover para farmácias variaria entre 10% a 15% ao ano. Esse índice permite uma renovação saudável da equipe sem comprometer a estabilidade e a eficiência operacional.

Estratégias para reduzir a rotatividade alta

Para mitigar o turnover e manter uma equipe estável, as farmácias podem adotar diversas estratégias, desde a fase de contratação até a manutenção do colaborador na empresa. “O gestor pode começar por implementar testes de perfil comportamental para garantir que os candidatos tenham a atitude e valores alinhados com a cultura da companhia. Outro passo é utilizar entrevistas estruturadas para avaliar competências técnicas e comportamentais de forma mais precisa”, explica Cordeiro.

Um pacote de benefícios atraente, que inclua assistência médica, vale-alimentação, bônus por desempenho e programas de bem-estar, ajuda a mitigar riscos de rotatividade. Também é importante estruturar um plano de carreira claro, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional por meio de treinamentos e programas de mentoria.

“O líder também deve contribuir para criar um ambiente de trabalho mais acolhedor e motivador, com uma cultura de comunicação aberta e feedback constante, onde os colaboradores se sintam ouvidos e valorizados”, finaliza Cordeiro.

Que tal investir em um clube de assinatura para sua farmácia? Essa estratégia, à primeira vista, pode parecer pouco aderente ao setor. Mas com a evolução exponencial do e-commerce no varejo e o acirramento da concorrência, torna-se um recurso diferencial para atrair e reter clientes.

Sim, é isso mesmo que você leu. Os exemplos de sucesso utilizados por Netflix e Spotify podem também ser replicados no varejo farmacêutico. E o consumidor tende a abraçar rapidamente essa ideia. De acordo com relatório da consultoria PYMNTS Intelligence sobre pagamentos com open banking, 80% dos entrevistados pagaram suas contas mensais por meio de assinaturas no último ano.

Por meio desse modelo de negócio, o cliente paga um valor recorrente e recebe produtos ou serviços com periodicidade, que pode ser semanal, quinzenal, mensal ou trimestral. As assinaturas de supermercado estão entre as mais populares, pois três em cada quatro consumidores utilizam programas do gênero.

Outros segmentos também vêm optando por esse recurso, entre os quais bens e serviços (52%), compras no varejo (46%) e compartilhamento de corridas e entregas (29%). Além disso, a adesão a essa modalidade por faixa etária vem sendo universal. Entre os baby boomers e usuários mais velhos, 92% já adotaram as assinaturas, enquanto 89% da geração X utiliza o modelo de pagamentos. No caso dos millennials, o percentual é de 82%.

“As boas experiências em sites e lojas virtuais, além da comodidade em comprar pela internet, têm deixado os consumidores cada vez mais confiantes. Isso favorece a ascensão do mercado virtual. O importante é estar sempre atento às tendências e ao comportamento do cliente”, avalia Mauricio Salvador, presidente da ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.

Clube de assinatura tem poder para transformar experiência de consumo

Para as farmácias, a implementação de um clube de assinatura pode abranger especialmente produtos de higiene pessoal, beleza e bomboniere. O modelo garante uma receita previsível de longo prazo pela relação de fidelidade entre marca e consumidor. O cliente, por sua vez, ganha em comodidade e personalização, tendo acesso a produtos adaptados aos seus gostos e necessidades individuais.

Como criar um clube de assinatura?

De acordo com o Sebrae, ter um clube de assinatura eficaz e lucrativo, depende de algumas práticas essenciais:

– Proposta de valor: É preciso oferecer algo especial e/ou exclusivo para os assinantes, que gere não só desejo momentâneo, mas uma decisão de compra a médio/longo prazo

– Conhecer o mercado e definir a persona: Um clube de assinatura não deve e nem pode ser para todo mundo. Portanto, é crucial definir e entender o público-alvo, oferecendo produtos ou serviços que atendam às suas demandas específicas

– Experiência única: É preciso pensar e incluir elementos que agregam valor à entrega, tornando-a memorável

– Garantir qualidade e consistência: Manter a excelência na entrega dos produtos ou serviços é um passo indispensável para cultivar uma clientela fiel e crescente. Por isso é muito importante ter uma boa gestão de insumos, pagamentos e logística para que as experiências dos clientes sejam sempre positivas