A relação de Araraquara com os farmacêuticos é estreita e vem de longa data, bem antes da fundação da Associação Brasileira de Farmacêuticos (ABF), em 20 de janeiro de 1916, dia considerado para ser comemorado o Dia do Farmacêutico (por meio da Resolução nº 460 do Conselho Federal de Farmácia, de 23 de março de 2007).

Foi em Araraquara que, em 3 de agosto de 1905, o italiano Giovanni Baptista Raia, aos 26 anos, inaugurou a Pharmacia Raia, hoje uma das maiores redes de farmácias do Brasil.

O imigrante João (nome abrasileirado) tinha 16 anos quando chegou ao Brasil, onde mais tarde se formou farmacêutico, mesma profissão de seu irmão Luiggi Raia.

O diferencial da Raia era exatamente a figura do farmacêutico, mais precisamente a humanização no atendimento. Na época, as farmácias tinham papel social abrangente, muitas vezes substituindo a assistência médica básica.

Assim, Raia aprofundou o modelo de relacionamento focado na figura do farmacêutico, que preparava artesanalmente a medicação prescrita pelo médico.

As marcas de Raia eram sua habilidade de relacionamento com os clientes e honestidade no ofício de farmacêutico. Para ele, a necessidade das pessoas estava acima de qualquer venda, conceito que garantiu fidelidade ao seu estabelecimento.

No quesito do atendimento especial, vale destacar a figura de Herculano de Oliveira, funcionário que herdou de João Baptista excelência no trato com as pessoas que procuravam a farmácia.

ESCOLA DE PHARMACIA E LAÇOS AFETIVOS

A identificação da cidade com a figura do farmacêutico é profunda. Tanto que há 99 anos, em 2 de fevereiro de 1923, foi fundada a Escola de Pharmacia e Odontologia de Araraquara, hoje referência em todo o país. Lá se formaram ao longo dos anos inúmeros farmacêuticos que atuam e atuaram em toda a nossa região.

Um dos que se formaram em Farmácia pela Unesp Araraquara foi José Carlos Porsani, eleito para sete mandatos como vereador da cidade, além de atuar na gestão da secretaria de Assistência por três vezes. Atualmente é secretário municipal do Meio Ambiente.

Porsani conta que ainda menino procurou emprego em uma farmácia. E conseguiu. Trabalhou no final da década de 50 e boa parte dos anos 60 com Cristovão Colombo na Farmácia São Jorge (que funcionava na Avenida Cristovão Colombo com a Rua Zero) durante mais de uma década.

Cristovão era irmão de Clóvis Colombo. Os dois ficaram conhecidos na Farmácia Colombo (que funcionava na Rua Nove de Julho com a Avenida São Geraldo). ‘Depois de um tempo, Cristovão resolveu abrir a Farmácia São Jorge. Foi lá que, ainda menino, comecei a trabalhar’, recorda Porsani.

Até que, em 1969, Porsani decide abrir uma Farmácia, a Drogalar, em parceria com um amigo (que funcionava na esquina da Avenida Francisco Salles Colturato, a 36, com a Rua Tupi). ‘Era Olavo Lima & Porsani’.

Já muito conhecido na cidade, sobretudo no bairro Santa Angelina, onde ajudou a fundar a associação de amigos do bairro, Porsani se lança com sucesso na vida política, sendo eleito sucessivas vezes para vereador.

REPRESENTANTES DO POVO

Aliás, Araraquara também tem uma história de farmacêuticos na Câmara Municipal. Além do legado de Porsani, eleito sete vezes a partir dos anos 80, o farmacêutico Jéferson Yashuda, atualmente diretor regional de saúde (da DRS III), foi eleito duas vezes para vereador, exercendo mandatos de 2013 a 2016 e 2017 a 2019, sendo presidente da Câmara no biênio 2017/18.

A história de Yashuda está intimamente ligada à Farmácia. O seu pai, caçula de uma família de sete filhos, veio residir em Araraquara para cursar farmácia na Faculdade de Ciências Farmacêuticas da Unesp. Após concluir o curso, aqui fixou residência e exerceu a docência em Farmacologia na Unesp por 30 anos.

A família, ligada à Associação Nipo-Brasileira de Araraquara, morava no bairro Santana, onde cresceram o menino Jéferson e seu irmão Evandro, ambos na área da farmácia. Jeferson é graduado em Farmácia-Bioquímica na Faculdade de Ciências Farmacêuticas da Unesp – Campus Araraquara e Iniciou suas atividades profissionais no ramo farmacêutico e, no ano de 1996, inaugurou uma farmácia, a Bandeirantes, no bairro que sempre residiu, o Santana.

E assim várias trajetórias de farmacêuticos vão se misturando à história da cidade. Porsani, que escreveu e ainda escreve muitas dessas histórias, conta que faria tudo de novo se pudesse voltar no tempo. ‘É um dom! Ser farmacêutico é colocar o amor em primeiro lugar’, conclui.

Fonte: RCI Araraquara

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O início da pandemia foi de grandes desafios. As tendências que estavam previstas para 2021 se adiantaram e a digitalização do processo de venda no varejo, além das facilidades de pagamento, surgiram como caminho sem volta e garantiram crescimento para vários setores, como o farmacêutico, por exemplo, que cresceu mais de 120% durante o período de pandemia e aumentou o índice de contratações, segundo a Abrafarma (Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias).

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Para os empresários que se adiantaram e começaram a digitalização, é preciso dedicação no processo, já que a abertura de uma loja online se compara a começar uma nova loja do zero. ‘É preciso ter paciência e persistência para entrar em um fluxo de melhoria contínua e testes. E quem não iniciou a digitalização ainda, mesmo com a necessidade de isolamento social, corre grandes riscos de ficar para trás. Então é preciso oferecer canais de comunicação e compra online para os clientes, investir em tráfego orgânico e pago’, sugere o diretor de marketing da startup MyPharma, Carlos Henrique Soccol. A startup disponibiliza ferramentas para o ramo farmacêutico vender online de forma mais fácil e segura e conta com diversos parceiros pelo país, facilitando e impulsionando as vendas online do ramo farmacêutico.

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Além das ferramentas de venda online, as facilidades na hora de pagar também ganharam força, seja por meio de links, QR Code, Cashback e Pix, que são formas de pagamento com bastante aderência nas farmácias. ‘Algumas delas não são tecnologias novas, mas ganharam força com a pandemia. Quanto mais meios de pagamentos forem oferecidos, maior tende a ser a taxa de conversão. É interessante pensar fora da caixa e, para pedidos de alto valor, pensar em oferecer opções como boleto bancário’, avalia Carlos.

Antes da pandemia, muitos comerciantes do ramo farmacêutico não apostavam em tecnologia, por acreditar ser uma iniciativa apenas de grandes redes. Mas se não fosse a digitalização, muitos empresários de pequeno e médio porte teriam ficado para trás neste período. ‘Se as grandes redes possuem capilaridade em volume de lojas e no digital, e para o pequeno e médio empresário essa abertura de várias lojas é inviável pelo alto giro de capital e investimento, a abertura de novos canais digitais se torna a solução para atrair mais clientes e gerar relacionamento’, afirma Carlos.

Fonte: Portal InvesteNE

Desde julho do ano passado, quando assumiu a presidência do Grupo DPSP (formado pelas redes de drogarias Pacheco e São Paulo), o executivo Jonas Laurindvicius é um dos poucos entre os 26 mil funcionários da empresa que não aderiram ao home office nenhum dia sequer. Não que o CEO seja workaholic, negacionista da pandemia ou ativista antivacina. A assiduidade ao escritório-sede da companhia, na Vila Leopoldina, na capital paulista, se explica pelo tamanho e complexidade da missão sob sua responsabilidade: lançar um marketplace de saúde com investimentos de mais de meio bilhão de reais. Chamado de Viva Saúde, a plataforma digital nasce nesta semana com a proposta de unir em um único ambiente digital médicos, laboratórios, hospitais, planos de saúde e clientes, principalmente os 75% dos brasileiros que não possuem convênios privados. A meta é plugar 150 mil médicos na plataforma em cinco anos – o que representa 30% dos 500 mil profissionais do País – e alcançar 10 milhões de clientes.

Inspirado em um modelo semelhante ao do open banking, a plataforma aberta permitirá, por exemplo, que qualquer pessoa – cliente ou não – faça teleconsultas, agende exames, compare preços de produtos de saúde, crie um prontuário eletrônico único e receba informações sobre assuntos de seu interesse. Por outro lado, as empresas poderão ter acesso (se autorizado pelos clientes) a todo histórico de exames, doenças, vacinas e produtos associados ao estilo de vida da pessoa. Com isso, espera-se que cada empresa que integre o ecossistema do superapp da DPSP ofereça itens e serviços mais customizados. ‘É um modelo inédito de negócio no País, com imenso potencial de democratizar o acesso à saúde e desafogar hospitais, laboratórios e consultórios médicos’, afirmou Laurindvicius à DINHEIRO.

A nova estratégia da companhia, que fechou 2021 com faturamento estimado em R$ 12 bilhões, alta de 13% sobre o ano anterior (o balanço consolidado será divulgado em março), praticamente redefine o modelo de negócio do grupo. Todas as 1.393 unidades da empresa (867 sob a bandeira Drogaria São Paulo e 526 com a marca Pacheco) se tornarão gradativamente lojas figitais. Quem comprar pela internet, pode retirar na loja. Quem estiver na loja, terá acesso a todo estoque dos centros de distribuição por meio do superapp, com sistema integrado de machine learning e Inteligência Artificial. O salto tecnológico ganhou impulso com a aquisição da startup Ti. Saúde, com sede no Porto Digital do Recife. O valor da aquisição não foi revelado. Com mais tecnologia embarcada em seu sistema, a empresa afirma que conseguirá aprimorar toda sua estrutura logística e conseguirá garantir 70% das entregas em até quatro horas.

Com receita de R$ 12 bilhões ano passado, o Grupo DPSP opera 1.393 unidades no País – 867 sob a marca Drogaria São Paulo e 526 com a bandeira Pacheco. (Crédito:Divulgação)

As drogarias também serão equipadas com salas de atendimento farmacêutico, com aparelhos que permitirão consultas remotas ou aplicação de vacinas. Esse formato, parecido com a de um consultório médico convencional, já vem sendo testado desde 2020, quando 180 unidades foram adaptadas para ter essas salas. No ano passado, esse total passou para 263 lojas. ‘Oferecer serviços num formato de omnicanalidade, e não apenas vender remédio, é nossa fórmula para incentivar a fidelidade dos clientes às nossas marcas e aumentar a rentabilidade’, disse Laurindvicius. ‘Queremos sair da guerra de descontos no balcão.’

A ofensiva da DPSP é uma forma de reduzir a distância entre a companhia e a líder do segmento, a Raia Drogasil (RD). A concorrente tem quase 2 mil lojas e fechou 2020 (último dado disponível) com receita de R$ 18,3 bilhões, alta de 15,6%. Assim como a DPSP, a companhia tem intensificado exponencialmente sua digitalização, principalmente depois da pandemia. ‘O processo de transformação de farmácias em centros de bem-estar, que vinha ocorrendo antes da pandemia, foi acelerado em um cenário de busca por mais saúde’, disse o consultor de varejo Marco Quintarelli, professor da FGV-RJ e diretor da Associação Brasileira de Marcas Próprias e Terceirização (Abmapro). ‘O consumidor, de maneira geral, quer resolver todos os seus problemas num lugar só. A rede que oferecer a melhor experiência de serviço vai sair na frente da concorrência.’

MERCADO AQUECIDO O empenho das redes de farmácias e drogarias em melhorar a experiência do cliente não significa que as empresas começaram a morrer de amores pelos consumidores. A procura por medicamentos, vitaminas e testes de Covid desde o início da pandemia turbinou o faturamento das farmácias e acirrou a concorrência entre elas. Em 2020, o varejo farmacêutico registrou crescimento no faturamento de 15,6%, segundo dados divulgados pela multinacional de pesquisas IQVIA. Pelos números mais recentes, as vendas somaram R$ 139,3 bilhões no ano de 2020, contra R$ 120,5 bilhões no ano anterior, antes da pandemia.

ESTRATÉGIA FIGITAL Todas as lojas do grupo serão gradativamente integradas à operação on-line para melhorar a experiência de compra dos clientes. (Crédito:Divulgação)

O movimento maior nas lojas físicas ajudou a proliferar também as vendas pelo e-commerce. No ano passado, os canais digitais da DPSP aumentaram as vendas em 400% na comparação com 2020, e passaram a responder por 10% do faturamento do grupo. ‘Não existe mais concorrência entre a operação física e a digital. Dentro do conceito figital, um formato vai complementar o outro, e ambos serão retroalimentados por uma plataforma aberta, escalável e 100% na nuvem’, afirmou o CEO.

A boa performance da DPSP no varejo digital tem ficado muito acima da média do setor. No ano passado, por causa do aumento nos casos de Covid-19 e da explosão de novas infecções por influenza no Brasil, a receita do e-commerce nas vendas de remédios pela internet aumentou 86,9% em relação ao ano anterior, conforme levantamento da Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento de mais de 85% do e-commerce brasileiro e pertencente ao T.group.

Na comparação entre 2020 e 2019, o crescimento do faturamento nas vendas on-line de remédios chegou a atingir 102%, comprovando a mudança nos hábitos de compra da população. Nesse mesmo período, as vendas gerais do segmento de saúde tiveram aumento de 60% em comparação a 2020. Entre os medicamentos, o destaque foi o Tamiflu, remédio indicado para tratamento de gripe, que atingiu um pico de vendas em dezembro de 2021, e em janeiro de 2022 já vendeu mais que todos os meses do ano passado.

SALAS DE ATENDIMENTO A companhia vai investir em serviços médicos, como teleconsultas e vacinação, com informações integradas ao sistema do SUS. (Crédito:Divulgação)

A revolução digital do varejo de medicamentos está apenas no começo. A Abrafarma, associação que representa o setor, projeta que 50% do faturamento das redes virá dos canais digitais dentro dos próximos cinco anos, sem prejuízo ao desempenho das lojas físicas. Como a tecnologia ainda não inventou vacina ou injeção virtual e não substituiu a experiência da interação presencial, o plano de unir o físico e o digital deverá ter, ao menos nas farmácias, uma vida longa.

Fonte: Isto é Dinheiro Online

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