Todos sabem o quão competitivo o mercado farmacêutico é atualmente. Na disputa pelo cliente, que muitas vezes concentra seu foco no preço, as promoções personalizadas surgem como uma opção estratégica para os gestores.

A prática nada mais é do que determinar quais produtos promocionar com base no comportamento de compra de um consumidor em específico. Segundo o gerente de projetos da Procfit, Daniel Fernandes, esta ação otimiza os esforços em precificação, enquanto aproxima o seu negócio do cliente.

“As promoções personalizadas são uma ótima forma de fidelizar o cliente, uma vez que ele sentirá que a loja entende suas necessidades e as atende de forma plena. Em paralelo, essa estratégia também permite maior assertividade na hora de estabelecer descontos, ao invés de ‘atirar para todos os lados’”, explica.

Como usar as promoções personalizadas na sua farmácia? 

Segundo Fernandes, diferentes são as formas de se aplicar as promoções personalizadas na sua farmácia. Uma delas é o Fullpoints, funcionalidade presente no sistema Cosmos Pro, da Procfit.

“A ferramenta atrela as vendas ao CPF do consumidor, o que possibilita que o algoritmo do Cosmos Pro desmembre e estude o que cada cliente compra, podendo indicar promoções e descontos que realmente façam sentido para ele”, explica.

O gerente também afirma que são possíveis diferentes gatilhos para impactar o comprador. “No momento do checkout, um pop-up surge para o atendente indicando que, na compra de mais unidades daquele produto, é possível ativar um desconto progressivo, por exemplo”, afirma. “Além disso, podem ser disparadas mensagens de engajamento por e-mail, SMS ou WhatsApp, avisando sobre condições especiais em produtos recorrentes, medicamentos de uso contínuo ou itens complementares ao tratamento”, completa.

O que não fazer na hora de aplicar descontos individualizados?

Fernandes também alerta para os pontos de atenção na hora de determinar quais produtos promocionar. Segundo ele, é preciso buscar o apoio da indústria e também se manter atento ao perfil de compra do cliente.

“O ideal é sempre contar com a ajuda dos parceiros comerciais na hora de fazer uma promoção. Afinal, com o trabalho conjunto entre os diferentes braços do canal farma, será possível ofertar tratamentos mais acessíveis para o paciente”, afirma.

Já quanto ao perfil de compra, o especialista destaca que cada item da cesta tem um peso diferente. “Não são todos os produtos comprados por um mesmo consumidor que compõem seu perfil. Um item que ele compra todo mês é muito mais importante do que aquele que foi adquirido uma única vez”, alerta.

Outro ponto levantado pelo executivo diz respeito às generalizações. “O lojista não deve levar em conta questões como gênero ou faixa etária, mas apenas os itens mais recorrentes na cesta de compra. O perfil de compras deve ser o norte indiscutivelmente”, finaliza.

O cancelamento de notas fiscais é uma prática corretiva que o lojista pode usar ao identificar um erro no documento. Só que nem sem sempre essa é a melhor opção ou até mesmo a mais indicada.

Para entender melhor em que circunstâncias o gestor deve cancelar uma nota e quais são suas outras opções, o Panorama Farmacêutico conversou com a assistente fiscal plena da Procfit, Priscila Carvalho.

Cancelamento de notas de acordo com o Ajuste SINIEF 07/05

Segundo Priscila, as condições que permitem o cancelamento de uma nota fiscal constam no Ajuste SINIEF 07/2005. “Em resumo, trata-se de um documento que só pode ser cancelado se estiver dentro das condições principais, que inclui não ter ocorrida a circulação da mercadoria ou a prestação de serviço. Além disso, não pode ter decorrido o período de tempo máximo da autorização de uso da nota fiscal do respectivo Estado. “O emitente poderá cancelar o documento no prazo máximo de 24 horas contadas do momento da autorização”, explica.

Dentre os principais motivos estão:

• Venda cancelada
• Desistência
• Cálculo incorreto
• Erros no preenchimento

Mas, segundo a assistente fiscal, existem opções ao cancelamento e, inclusive, situações em que ele não pode ser executado.

Fique atento ao prazo

Priscila ressalta que algumas UFs possuem regras próprias que permitem o cancelamento com prazo superior ao mencionado. “Por isso, é importante conhecer a realidade de sua região. Em São Paulo, por meio da Decisão Normativa 05/2019, por exemplo, é permitido o cancelamento extemporâneo em até 480 horas”.

Caso ocorra o pedido após os prazos regulamentares, a empresa pode ficar sujeita às seguintes penalidades:

• Falta de solicitação de cancelamento do documento eletrônico, quando exigido pela legislação: multa equivalente 10% do valor da operação ou prestação constante do documento
• Solicitação após o transcurso do prazo regulamentar: multa equivalente a 1% do valor da operação ou prestação constante do documento

Cancelamento, Carta Correção e quebras das sequências das notas fiscais

Priscila aponta que, antes de solicitar o cancelamento do documento fiscal, há a possibilidade de fazer a Carta Correção (CC-e). Trata-se de um evento previsto no Ajuste SINIEF 07/2005, permitindo corrigir informações no documento fiscal. Porém, nem todo campo é válido que se façam essas alterações, como por exemplo dados cadastrais, base de cálculo, alíquotas, valores e datas de entrada e saída.

“É importante ressaltar que o envio de uma nova carta de correção sempre substitui a anterior. Portanto, é necessário acrescentar os dados corretos efetuados nos documentos anteriores”, explica.

No caso de Quebra de Numeração é necessário fazer o Pedido de Inutilização de Número de NF-e (nota fiscal eletrônica). O salto de numeração acontece, na maioria das vezes, por uma falha no sistema de emissão de notas fiscais eletrônicas. “Isso pode ocorrer quando o sistema de emissão sofre interrupções no momento de gerar uma nota, ou se a comunicação com a Secretaria da Fazenda (Sefaz) sofrer uma queda temporária, impedindo a finalização do processo”, afirma Priscila.

Ela destaca que, em situações como essa, o sistema pode pular para o próximo número disponível, deixando uma lacuna, sendo preciso realizar o pedido até o 10º dia do mês subsequente àquele em que ocorreu a quebra de sequência da numeração”, finaliza a especialista.

Com a aprovação da regulamentação da reforma tributária pelo PLP 68/2024, as empresas enquadradas no Simples Nacional devem rever suas estratégias de escolha do regime fiscal mais adequado ao seu negócio. Embora mudanças mais profundas estejam previstas apenas para 2026, especialistas alertam que este ano será fundamental para promover ajustes internos e reconfiguração de contratos.

Para o advogado Thulio Carvalho as empresas do Simples enfrentarão novos desafios no cenário competitivo. “Com a introdução de tributos como o IBS (Imposto sobre Bens e Serviços) e a CBS (Contribuição sobre Bens e Serviços), o crédito tributário no Simples será limitado, o que pode tornar menos atrativa a negociação com empresas de regimes tradicionais, que terão créditos mais vantajosos,” observa Carvalho.

Atualmente, o sistema tributário do Simples permite que as microempresas gerem créditos ao revender produtos fabricados por outras microempresas. Isso significa que, caso uma pequena empresa arque com uma carga tributária de 10%, ela gera para seus compradores créditos equivalentes, que podem ser utilizados para compensar débitos tributários junto ao governo federal.

Com mais de 23 milhões de inscritos no Simples Nacional, a Receita Federal recomenda que os empresários deste segmento prestem atenção a três aspectos: a não cumulatividade total dos novos tributos, a limitada oferta de créditos e o possível aumento na carga tributária caso optem por recolher os novos tributos separadamente ou migrem para regimes tradicionais.

Além disso, a simplificação tributária – característica central do Simples Nacional – pode ser impactada pela possibilidade de recolhimento do IVA Dual (IBS e CBS) fora do regime, prevista para 2027. “Isso desafia a lógica de praticidade do Simples, exigindo adaptações operacionais para manter a competitividade das empresas,” explica Guilherme Di Ferreira, especialista em Direito Tributário Aplicado e responsável pela área Tributária no Lara Martins Advogados.

Planejamento para permanecer ou não no Simples Nacional

Os especialistas reforçam que 2025 será uma oportunidade para que as empresas revisem suas operações e considerem a migração para outros regimes tributários, como o Lucro Real ou Presumido, quando for mais vantajoso. Além disso, será essencial acompanhar regulamentações complementares que definirão aspectos práticos da transição tributária.

“Esse é o momento de planejamento e análise. Mais do que nunca, o Simples Nacional exigirá uma gestão estratégica para que as empresas aproveitem as oportunidades e mitiguem os impactos da reforma tributária,” conclui Carvalho.