As novas tecnologias para farmácias podem parecer distantes para as empresas de pequeno e médio porte. Mas a 24ª edição da Feira Internacional de Automação para o Comércio (Autocom), realizada no fim de abril na capital paulista, apresentou ferramentas acessíveis para varejistas reduzirem perdas e ampliarem competitividade.

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A Associação Comercial de São Paulo elencou algumas delas:

Pagamento facial

O sistema desenvolvido pela Payface em parceria com a Positivo é integrado às maquininhas de vendas. O reconhecimento facial evita vulnerabilidades e golpes relacionados a cartão clonado e notas falsas, entre outros. Também dispõe de recursos antifraudes que evitam a conclusão da transação quando detecta pessoas próximas do seu campo de visão. Além disso, reconhece movimentos físicos e impossibilita a leitura de fotos ou de clientes com máscaras

Celular como carteira

A Cielo criou um software que converte em maquininhas aparelhos Android e IOS que têm a funcionalidade NFC. “O CieloTap é conectado ao sistema do estabelecimento, permitindo que o empreendedor tenha controle sobre a origem do pagamento em cada dispositivo utilizado”, informa o diretor de marketing Wilson Nunes. O próprio vendedor finaliza a operação, evitando a formação de filas. O PDV desembolsa apenas uma taxa de transação por venda, mas não arca com custos para adquirir o software

Atualização automática de preço

A solução concebida pela Toledo do Brasil – Prix consiste em pequenas telas digitais que viabilizam a atualização automática dos preços nas prateleiras. Um sinal enviado para uma antena de comunicação óptica, com cerca de 120 m² de área de cobertura, impede a remarcação manual e libera o tempo dos atendentes para outras tarefas. O kit com 200 unidades dessas etiquetas custa em torno de R$ 35 mil

Empreendedores podem contar agora com treinamento do TikTok para impulsionar a digitalização em farmácias.

A rede social, em parceria com a Digital Favela, criou a plataforma gratuita Cria que Cria. O canal reúne videoaulas curtas e práticas para gestores aprenderem a impulsionar as operações online e melhorar a visibilidade de suas empresas no ambiente virtual.

A capacitação é lançada no momento em que as plataformas se consolidam como verdadeiros espaços de exposição e crescimento de negócios. Exemplo disso é o resultado de uma pesquisa conduzida em 2023 pela área de Market Science do TikTok e pela InSites Consulting – segundo a qual 82% dos usuários afirmam ter descoberto uma pequena ou média empresa na rede antes de encontrá-la em outro lugar.

“Queremos encorajar, sobretudo, aqueles que empreendem por necessidade a aproveitar ao máximo as oportunidades de exposição na mídia social”, comenta Silvia Belluzzo, diretora de marketing de negócios para PMEs do TikTok na América Latina.

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Treinamento do TikTok é gratuito

O acesso ao treinamento do TikTok é gratuito, bastando se inscrever aqui. Ao todo, são 25 mil vagas disponíveis. As inscrições e a plataforma ficam abertas até 31 de julho. A capacitação será realizada em parceria com a edtech SoulCode.

As aulas são remotas e divididas em sete módulos. Os empreendedores poderão acessar cursos que contemplam estratégias de monetização, difusão de conteúdos e ações de marketing, além de táticas para identificar seu nicho de clientes no TikTok.

Digitalização em farmácias avança, mas…

A digitalização em farmácias avança, mas ainda com um sinal de alerta para pequenas e médias empresas.

Dados da IQVIA divulgados em agosto de 2023 indicavam que o varejo farmacêutico brasileiro concentra a terceira maior operação de e-commerce do mundo em vendas, atrás dos Estados Unidos e Alemanha. A história, porém, é bem diferente entre os PDVs de menor porte.

Levantamento do Instituto Axxus, que integra o ecossistema do Parque Científico e Tecnológico da Unicamp, ouviu 420 proprietários de pequenas farmácias e trouxe conclusões impressionantes. O uso de canais online para adotar programas de fidelidade, por exemplo, inexiste em 99% dos estabelecimentos. Já 83% dos gestores do PDV sequer utilizam as redes sociais como canais de propaganda.

Outro indicador relevante aponta que 92% das farmácias independentes não utilizam qualquer plataforma de marketplace.

O exemplo de uma rede do Nordeste mostra como o layout de farmácia pode ser determinante para impulsionar as vendas e aumentar o tíquete médio.

A Farmácias Independente, que mantém 33 lojas em Pernambuco e na Bahia, iniciou em 2023 um trabalho de desconfinamento dos medicamentos isentos de prescrição (MIPs).

“Atualmente 100% das nossas lojas estão com os itens desta categoria no autosserviço, que é um produto de alto impacto visual. E grande parte desses produtos compõem a farmacinha do paciente, ajudando a incrementar a cesta”, explica o head comercial Alan Andrade.

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O que considerar na idealização do layout de farmácia

A melhor disposição dos MIPs no autosserviço é uma das estratégias que contribuem para transformar o layout de farmácia e mudar a jornada do cliente. E quais outras práticas podem fazer a diferença para a gestão do PDV?

Uso da tecnologia – Um dos recursos mais acessíveis é o self-checkout. “Ele melhora a experiência do cliente, tornando o atendimento mais dinâmico principalmente no autosserviço”, enfatiza Marcos Vinícius Consoli, vice-presidente de Serviços da Procfit.

De acordo com o executivo, a tecnologia também viabiliza a redução de custos ao eliminar a necessidade de ter um caixa adicional e todos os ônus envolvidos quando se tem mão de obra atrelada.

Planograma e gerenciamento de categorias – Outra iniciativa que a rede de farmácias adota é fazer uso dos insights e inteligência de mercado disponibilizados pelos parceiros da indústria, como os planogramas e dicas de gerenciamento de categorias. “Aproveitamos muito os dados e indicadores que os fornecedores nos passam sobre a performance do produto e a melhor execução dentro da realidade específica de cada PDV e perfil de público”, acrescenta Andrade

Estratégia cross – Colocar produtos de outras categorias em seções relacionadas, como deixar strips de lenço de papel próximos a produtos para gripes e resfriados, ou lenços umedecidos e pomadas contra assaduras ao lado de fraldas

Gôndolas de promoções – É recomendável posicionar, na entrada da loja, pilhas de produtos com ofertas e preços agressivos que sirvam de atração do consumidor para dentro do PDV. “Geralmente utilizamos leite em pó, fralda ou algum item sazonal que tenha demanda ou envolva uma negociação específica com a indústria”, ressalta Andrade

Aposta em novos produtos – Apesar da importância de construir uma base de mix que atenda as maiores demandas do consumidor, o executivo aposta em produtos diferentes como estratégia para atrair novos consumidores. “Concentramos 80% do mix em produtos que sabidamente têm procura, mas também entendemos que, muitas vezes, precisamos sair do trivial como forma de fidelizar novos clientes com artigos exclusivos”, explica.

A rede, por exemplo, implementou nos PDVs duas marcas de dermocosméticos que registravam vendas elevadas nos canais digitais. “Claro que o ideal é ir testando e ajustando o estoque conforme a resposta do shopper. Para isso, é importante analisar os tipos de negociação com o fornecedor para ter essas apostas com o menor risco possível”, avalia Andrade.

Revisão do sortimento – Outro ponto que contribuiu para o aumento de faturamento foi o trabalho de ampliação do mix. “Na comparação entre os primeiros trimestres de 2024 e 2023, incorporamos 1 mil SKUs à nossa oferta”, comenta