Gerenciar compras, estoque e vendas em uma única plataforma integrada é um dos benefícios que o sistema Procfit Business Suite proporciona para a operação do varejo farmacêutico com seu módulo RMS. Sigla de Retail Management System, a ferramenta automatiza processos com foco na redução de erros e retrabalhos. Como resultado, vem contribuindo para aumentar a produtividade, os índices de fidelização e o tíquete médio de pequenas e médias redes do setor de saúde.

Entre as diversas funcionalidades do Procfit Business Suite está a possibilidade de aprimorar o relacionamento com o cliente. Um exemplo é a Prohospital, que implementou o módulo em suas 21 lojas localizadas no Ceará e Rio Grande do Norte. Com 45 anos de tradição no mercado, a empresa é especializada na venda e locação de produtos hospitalares para o tratamento de pacientes em domicílio.

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“Diferentemente de outros clientes do varejo, no nosso caso atendemos consumidores já fragilizados por um problema de saúde. Eles necessitam de muletas, bengalas, nutrição enteral, meias compressoras, e demandam um atendimento ainda mais humanizado e próximo”, detalha Glauco Holanda Junior, diretor comercial da Prohospital.

Ele acrescenta que itens de tíquete médio alto, a exemplo de uma cadeira de rodas que chega a custar R$ 15 mil, exigem atenção redobrada tanto na venda como no pós-venda. “Nesse caso a ajuda da tecnologia é fundamental para permitir a melhor experiência possível em todas as etapas da jornada de tratamento”, avalia

Segundo o executivo, o Procfit Business Suite ajuda as equipes de atendimento a gerenciar a reposição e venda de artigos de uso permanente ou prolongado, garantindo que o paciente os utilize da forma correta. “Por meio da ferramenta, conseguimos orientar o usuário de uma meia de compressão sobre a necessidade de troca a cada três meses ou sobre a importância de verificar a integridade da máscara respiratória, se ela não está contaminada por mofo”, ressalta.

Sistema Procfit Business Suite como mecanismo de suporte ao cliente

Para Filipe Oliveira, diretor regional da Procfit no Ceará, o sistema Procfit Business Suite elimina os riscos de deixar o gerenciamento da recompra do produto sob responsabilidade do cliente. Há duas consequências imediatas quando isso acontece. O usuário tende a se esquecer da necessidade de reposição ou, o que é pior, acaba recorrendo a um concorrente apenas em função do menor preço.

“O atendimento humanizado assegura que o produto ou equipamento será usado adequadamente e no período determinado. O tratamento terá desfechos positivos, o que fideliza o consumidor e pode aumentar o tíquete médio com a comercialização de itens complementares”, explica Oliveira. O acompanhamento em todas as etapas da jornada também traz mais segurança aos prescritores.

A Prohospital contabiliza uma média superior a 3 mil notificações semanais enviadas aos clientes. “A ferramenta cria leads para envio de ligações ou mensagens, lembrando o paciente da necessidade de troca ou reposição. Também consegue desenvolver ofertas personalizadas para trazer de volta aquele consumidor que migrou para a concorrência”, explica Holanda Júnior.

O próximo passo da empresa é a implementação de uma comunicação por meio do WhatsApp, na qual será possível conversar com todo esse volume de clientes de forma automatizada, inclusive com indicação de complementação da cesta, caso tenha pertinência.

O divórcio de sócios que também estavam unidos na vida pessoal pode ser uma experiência traumática especialmente entre empresas de pequeno porte. E como fazer para verificar até que ponto vão os direitos de quem se separou? Para Jossan Batistute, advogado especialista em questões patrimoniais, são muitos os aspectos que interferem no direito de cada cônjuge em relação à empresa após o divórcio.

“Entre esses fatores estão o regime de bens do matrimônio, a participação individual na sociedade, além da data e da forma em que o sócio entrou, a existência ou não de contratos e acordos pré ou pós-nupciais, além de previsões contidas no contrato social e, eventualmente, o acordo de quotistas”, afirma o especialista.

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Por onde começar em caso de divórcio de sócios

Em primeiro lugar, é preciso diferenciar o regime de bens: separação total ou comunhão universal. No primeiro, cada cônjuge é dono do seu patrimônio, independentemente se um bem tenha sido adquirido antes ou durante o casamento. Já no segundo, todos os bens e as dívidas são divididos igualmente, inclusive a propriedade das quotas de uma empresa.

Mesmo assim, há outros fatores importantes que interferem na divisão de bens após o divórcio. Entre eles, estão o aumento do capital social da empresa enquanto o sócio estiver casado, especialmente se for em comunhão universal ou parcial.  Também conta a eventual entrada do cônjuge junto ao capital social durante o matrimônio, bem como os lucros acumulados na sociedade e contabilizados para futura distribuição aos sócios.

“Cada caso é sempre único e deve ser analisado de maneira independente, a fim de que se tomem as medidas jurídicas adequadas. É muito comum descobrir situações que geram impactos significativos ao analisar meticulosamente os detalhes patrimoniais da família, a evolução dos bens, inclusive as mudanças societárias ocorridas, e os fatores cronológicos nesta relação familiar-societária-patrimonial”, afirma o advogado.

Alternativas jurídicas

Diversas são as soluções estratégicas e alternativas jurídicas para minimizar e, em muitos casos, evitar problemas e conflitos no caso de uma separação de algum dos sócios.

Batistute orienta que seja feita uma revisão do contrato social das empresas, bem como se celebre um acordo de quotistas com todas as previsões pertinentes ao tema. “É preciso ter uma atenção especial a quem é sócio e irá se casar ou mesmo a quem vive em união estável, pois também existem soluções jurídicas específicas e que precisam ser implementadas para o bem geral e duradouro da própria sociedade empresarial”, ressalta.

O advogado destaca que um empresário pode viver muito bem em família, mas nem sempre conhece a realidade e a situação do relacionamento dos seus sócios. “Por isso, negligenciar ou protelar temas como esse é colocar a própria empresa, o patrimônio e o futuro em risco”, finaliza.

O aumento gradativo da publicidade online vem se tornando uma realidade cada vez mais frequente entre as PMEs. De acordo com levantamento inédito do Sebrae, quase metade dos empreendedores (48%) afirma que já pagou para fazer propaganda nas redes sociais ou em outros canais da internet.

A 9ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios revela que as micro e pequenas empresas (MPEs) são as que mais investem nesse tipo de divulgação – 59%. O estudo indica ainda que a proporção de negócios de menor porte que vende por meio de ferramentas digitais se mantém na casa dos 70%, analisando-se as três últimas edições do estudo.

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Nesta edição mais recente, que entrevistou donos de pequenos negócios de todo o país no período de 25 de novembro a 17 de dezembro de 2024, o setor de saúde é um dos que lidera o ranking das atividades que mais injetam recursos em propaganda online.

Outro recorte importante mostra que a energia dos empreendedores está aplicada em um ambiente virtual em particular – o das redes sociais. Destaca-se o Instagram, que, com 60% da preferência dos entrevistados, ultrapassou o Facebook, cujo desempenho caiu de 40% para 34%.

O WhatsApp ainda é o favorito dos empresários, com 81% de votos na pesquisa. Cada entrevistado podia indicar mais de um canal que utiliza. “Percebemos que o legado da pandemia é a digitalização das empresas. O Instagram aumentou a sua participação no e-commerce nos últimos três anos, passando na frente do Facebook, que detinha uma parte considerável dos empresários”, explica Kennyston Lago, analista de Pesquisa e Gestão do Conhecimento do Sebrae.

“As plataformas digitais são um vasto campo de oportunidades. O avanço da tecnologia, o aumento da confiança do consumidor nas compras online e o crescimento de soluções financeiras acessíveis impulsionarão ainda mais esse setor nos próximos anos”, complementa.

Como melhorar as vendas com publicidade online

Para melhorar ainda mais a projeção do pequeno negócio por meio da publicidade online, o Sebrae orienta investir em presença estratégica nas redes sociais, reforçar a logística das entregas e manter-se sempre atualizado em relação às melhores práticas de marketing, gestão e vendas.

Confira os principais dados 9ª edição da Pesquisa Pulso

• 48% dos pequenos negócios (micro e pequenas empresas + MEI) já pagaram para fazer propaganda nas redes sociais ou na internet
• 59% das micro e pequenas empresas investem recursos em divulgação online
• 70% dos pequenos negócios vendem utilizando um ou mais tipos de ferramenta digital
• WhatsApp (81%), Instagram (60%) e Facebook (34%) são os principais canais utilizados pelos empreendedores